Guía del Campo "¿Cómo nos conoció?" en el CRM
En este artículo aprenderás qué es el campo ¿Cómo nos conoció?, cuándo y cómo llenarlo, qué significa cada canal y cómo usar estos datos para tomar decisiones estratégicas sobre dónde invertir los esfuerzos de la organización.
- ¿Para qué sirve el campo ¿Cómo nos conoció?
- Los 6 canales
- Tabla resumen rápida
- Reglas de uso
- ¿Cómo usar estos datos?
1. ¿Para qué sirve el campo ¿Cómo nos conoció?
El campo ¿Cómo nos conoció? Registra el canal o medio a través del cual una persona tuvo su primer contacto significativo con la organización. Es una herramienta de análisis que nos permite entender qué canales son más efectivos para construir nuestra red y dónde debemos enfocar más esfuerzos.
💡 Este campo es tipo checkbox — permite marcar más de una opción si el contacto llegó por múltiples canales simultáneamente. Sin embargo, intenta identificar el canal principal siempre que sea posible.
⏱️ ¿Cuándo llenarlo? Idealmente al momento de crear el contacto, mientras el contexto de cómo llegó está fresco. Si no lo sabes, déjalo vacío y actualízalo cuando lo averigües — nunca inventes un canal.
2. Los 6 canales
🎤 Evento
¿Qué significa? La persona nos conoció en un evento presencial o virtual: foros, talleres, conferencias, marchas, audiencias públicas u otras actividades donde estuvimos presentes.
Ejemplos: asistente a un foro de transparencia donde expusimos, participante de un taller de veeduría ciudadana, persona que nos abordó en una marcha, asistente a una audiencia pública.
| ✅ Úsalo cuando | 📊 Lo que mide |
|---|---|
| El primer punto de contacto fue un evento específico. Si recuerdas cuál, agrégalo en las notas del contacto. | Impacto de nuestra presencia física en espacios públicos y justificación de la inversión en eventos. |
📱 Redes Sociales
¿Qué significa? La persona encontró a la organización a través de nuestras redes sociales (Instagram, Twitter/X, Facebook, TikTok, LinkedIn) o llegó a nosotros por interactuar con nuestro contenido digital.
Ejemplos: persona que comentó una publicación y luego escribió al DM, seguidor que llenó un formulario después de ver una historia, contacto que llegó por un hilo viral de Twitter.
| ✅ Úsalo cuando | 📊 Lo que mide |
|---|---|
| La persona mencionó que nos sigue en redes, llegó por un contenido específico, o el primer contacto fue a través de mensajería directa en plataformas sociales. | Impacto real de la estrategia de contenidos, más allá de los likes y seguidores. |
🤝 Referido
¿Qué significa? Alguien de nuestra red existente recomendó a la organización y esa recomendación fue el motivo por el que la persona nos contactó o aceptó ser contactada.
Ejemplos: periodista que llegó porque un colega le habló de nosotros, donante referido por otro donante, colaborador que nos contactó porque un aliado nos recomendó.
| ✅ Úsalo cuando | 📊 Lo que mide |
|---|---|
| La persona menciona explícitamente que alguien la refirió, o el contacto llegó a través de una presentación directa de otra persona de nuestra red. | Fortaleza del boca a boca y los nodos más influyentes de la red. |
💡 Buena práctica: si es posible, registra en las notas del contacto quién lo refirió — ese dato ayuda a identificar las personas más influyentes dentro de nuestra red.
📺 Prensa / Medios
¿Qué significa? La persona nos conoció a través de una nota de prensa, artículo, reportaje, entrevista, podcast, programa de radio o televisión en el que aparecimos o fuimos mencionados.
Ejemplos: contacto que leyó un artículo donde citaban a la organización, persona que escuchó a nuestro vocero en una entrevista radial, aliado que llegó después de ver un reportaje sobre nuestro trabajo.
| ✅ Úsalo cuando | 📊 Lo que mide |
|---|---|
| La persona hace referencia a algo que leyó, vio o escuchó en un medio de comunicación sobre la organización. | Alcance de nuestra gestión con medios y efectividad del trabajo de relaciones públicas. |
🌐 Página Web
¿Qué significa? La persona llegó a la organización a través de nuestra página web: porque la encontró en una búsqueda de internet, leyó un informe publicado allí o llenó un formulario de contacto.
Ejemplos: ciudadano que encontró nuestra página buscando "cómo denunciar corrupción", investigador que descargó uno de nuestros informes, persona que llenó el formulario de contacto del sitio.
| ✅ Úsalo cuando | 📊 Lo que mide |
|---|---|
| La persona menciona que encontró la información en el sitio web, llegó por Google, o el primer contacto fue a través de un formulario web. | Visibilidad y SEO del sitio web como canal de captación de nuevos contactos. |
📞 Contacto Directo
¿Qué significa? La organización tomó la iniciativa de contactar directamente a la persona, o el contacto se estableció de manera presencial y directa fuera de un evento formal: una llamada, un mensaje directo, una reunión informal o una presentación personalizada.
Ejemplos: funcionario al que contactamos para una investigación, periodista a quien escribimos para ofrecer información, donante corporativo al que presentamos la organización en una reunión privada.
| ✅ Úsalo cuando | 📊 Lo que mide |
|---|---|
| Fuimos nosotros quienes iniciamos el contacto de forma directa y personalizada, no a través de un canal masivo ni de un evento abierto. | Efectividad de la prospección activa — suele generar los contactos más estratégicos. |
💡 Buena práctica: registra en las notas el contexto de cómo y por qué se inició el contacto — este canal suele generar relaciones muy valiosas y merece documentación detallada.
3. Tabla resumen rápida
📋 Usa esta tabla para identificar rápidamente qué canal aplica según cómo llegó el contacto.
| Canal | Señal clave para identificarlo | Lo que mide |
|---|---|---|
| 🎤 Evento | Menciona un evento o actividad específica | Impacto de nuestra presencia física |
| 📱 Redes Sociales | Llegó por contenido o DM en plataformas digitales | Efectividad de la estrategia de contenidos |
| 🤝 Referido | Alguien de nuestra red lo presentó o recomendó | Fortaleza del boca a boca en la red |
| 📺 Prensa / Medios | Leyó, escuchó o vio algo sobre nosotros en medios | Alcance de nuestra gestión con prensa |
| 🌐 Página Web | Buscó en Google o llenó un formulario web | Visibilidad y SEO del sitio web |
| 📞 Contacto Directo | Fuimos nosotros quienes iniciamos el contacto | Efectividad de la prospección activa |
4. Reglas de uso
- Llena este campo al crear el contacto — es cuando mejor se recuerda. Actualizarlo después requiere esfuerzo adicional.
- Si el contacto llegó por múltiples canales (por ejemplo, vio algo en redes Y asistió a un evento), marca ambos.
- Nunca inventes un canal si no lo sabes — un campo vacío es mejor que un dato incorrecto.
- Si el contacto fue referido, intenta registrar en las notas quién lo refirió — ese dato es valioso para mapear los nodos más influyentes de la red.
- Este campo aplica a todos los tipos de contacto, incluidos los que llegaron como denunciantes o ciudadanos.
5. ¿Cómo usar estos datos?
Una vez que varios contactos tienen este campo completo, puedes generar reportes que responden preguntas estratégicas clave:
| Pregunta | Decisión que habilita |
|---|---|
| ¿Por cuál canal llegan más contactos nuevos? | Decide dónde invertir más tiempo y recursos de la organización |
| ¿Los eventos que organizamos generan contactos reales? | Justifica o cuestiona la inversión en presencia en espacios públicos |
| ¿Cuántos de nuestros mejores aliados llegaron por referidos? | Evalúa si vale la pena activar un programa formal de referidos |
| ¿La página web atrae contactos o solo visitas? | Determina si el formulario de contacto funciona correctamente |
| ¿El trabajo en prensa nos genera red? | Mide si las entrevistas y notas de prensa se traducen en contactos reales |
🔗 ¿Quieres saber más? Consulta la Guía de Contactos en el CRM para aprender a crear y actualizar registros, o la Guía del campo Estado del Contacto para entender cómo evoluciona la relación una vez que el contacto está en la base de datos.